最近の振り返りの中で、聡兄は私たちの多くのプロダクトマネージャーがユーザーペルソナではなく、自身の視点から製品を考えていることを指摘しました。この思考パターンは、製品がユーザーのニーズを真正面から満たせない原因となる可能性があります。
前回、梁寧先生のシェアリングで、馬化騰氏が数秒でユーザーの視点に切り替えることができることを学びました。張一鳴氏も「エゴを小さく」とよく強調しています。また、俞軍氏の『プロダクトマネージャー十二条』でも、常にユーザーの視点で問題を見つめるべきだと述べられています。
しかし、なぜ私たちは製品を作る際に、依然として他人の立場になって考えることが難しいのでしょうか？このノートでは、その現象の背景にある理由を探るとともに、解決策を探ろうとします。
認知的エゴセントリズム（Epistemic Egocentrism、EE）
それは一種の認知的バイアスであり、他人の視点を考えるときに、自分の知識、信念、または視点から抜け出すのが難しいという意味です。つまり、人々はしばしば他人が自分と同じ情報を持ち、または自分と似た方法で物事を解釈していると仮定しがちです。実際そうではない場合でもです。EEは人類に普遍的に存在する認知現象であり、あらゆる年齢層の個体に影響を与え、発達心理学や人間の判断能力に深い影響を与えています。
主な特徴
特権的情報を無視できない：
個人が自分だけが知り、他人が得ることのできない情報を捨て去ることが困難です。 自分の思考の透明性を過大評価し、他人が自分のことをよく理解していると考える。
すべての年齢層に存在します：
：視点変換能力がまだ十分に発達していないため、子どもはしばしば強い自己中心的な傾向を示します。 ：成熟した個体であっても、迅速な判断や認知負荷が高い場合、EE（エゴセントリック誤り）を示すことがあります。
コミュニケーションと社交への影響：
他人が自分の知識や解釈方法を共有していると仮定することで、誤解が生じやすくなる。 EEは有効な協力や共感能力の発達を妨げ、社会的および職業的環境に影響を与える。
人間の判断における現れ方
知識の呪い：
あることを知った後、それが分からない状態を想像するのは難しく、他人の理解を正確に予測するのは難しい。 これがコミュニケーションや教育における過剰な自信につながり、他人が自分にとって明らかである概念を理解できると仮定する。
意思決定における自己中心的なバイアス：
自分の意見を優先し、他者の視点を無視することで、チームの意思決定や交渉に影響を与える。 紛争解決において、他者の視点を理解できないことで、双方が受け入れ可能な解決策を見つけることが妨げられる。
社会的投影：
自分の信念や感情を他人に投影し、存在しない類似性を仮定する。 他人の行動や意図に対する誤解を引き起こす。
緩和方法
積極的な視点転換：
他者の視点を意識的に考慮し、自己中心的な偏見を減らす。 質問をしてフィードバックを求め、他者の知識や感情の理解を深める。 コミュニケーションスキルを向上させる：
明確に表現し、不要な仮定を避け、情報を正確に伝える。 他者の発言を澄清したり言い換えたりして、誤解を防ぐ。 共感能力の育成：
共感とは理解するだけでなく、他者の体験を感じ取ることも含まれます。 マインドフルネスの練習や感情智商（EQ）のトレーニングを通じて、共感能力を強化します。
発達心理学における自我中心主義（エゴセントリズム）
発達の初期段階では、子どもの自己概念が環境と明確に分離されておらず、「私」（me）と「非私」（not me）の境界が曖昧です。
ジャン・ピアジェ（Jean Piaget）の認知発達理論
感覚運動期（生後から約2歳まで）：
：赤지는視界から消えた物体が依然として存在することを理解せず、これは自己と環境の境界が不明確であることを示しています。 ：環境との相互作用を通じて、乳児は徐々に自分と外部世界を区別するようになりますが、初期の体験は未分化です。
前運算期（約2歳から7歳）：
：子どもは他人の視点から考えることができず、他人が自分の思考や感情を共有していると仮定します。 ：子どもは人形の視点が自分と異なることを理解できず、自己中心的な思考が明らかになります。
心の理論（Theory of Mind）の発達
：子どもは「心の理論」を始めとして発達し、他人が異なる考えや感情を持っていることを認識し、共感や立場替え思考の能力を養います。 ：このようなタスクを成功裡に完了することは、子供が他者の誤りや現実に反する信念を理解し始めるという兆候であり、自己中心的な思考が変わり始めることを示しています。
進化心理学的視点における心の理論（Theory of Mind）
人間が他人の意図や認識を推測する能力、いわゆる「心の理論」は、進化の歴史において古くから存在していました。研究によると、霊長類の新皮質が大きいほど、その社会集団は大きく、社会関係もより複雑です。サルは群れ内の各個体の外見や声を識別し記憶し、個体間の関係にも注目します。
果物を食べる霊長類は、効率的な採食により、社会的交流や地位競争に多くの時間を費やすことができます。進化の圧力は筋力の競争から脳力と社交戦略の競争へと移行しました。大きな脳は、霊長類が「政治的」手段を使って地位を向上させるのに役立ちます。ここで心の理論は非常に重要で、他者の考えや意図を推測し、効果的な社交戦略を立てる助けとなります。
（顆粒状前頭葉皮質、gPFC）はこのプロセスにおいて重要な役割を果たします：
タスクにおいて非常に活発です。例えば、自身の性格特性を評価したり、感情や意図、自己概念について深く考える場合などです。この領域は、自分の意図や感情、思考を過去または未来の状況のシミュレーションに投影することを担当します。
損傷を受けると、現実における自己認識だけでなく、想像上の自己投影にも影響を与えます。例えば、一部の患者は鏡像ニューロン症候群を発症し、鏡に映る自分自身を認識できず、鏡の中の人物が自分ではないと主張します。
他者の感情を識別できない、共感に欠ける、嘘と冗談の区別ができない、社交的な失礼行為に気づかない、他人の視点から物事を考えられない、さらには他人を欺くことが困難であるなどの障害も示されています。
の理解はしばしば互いに影響し合い、共有された認知システムを支えています。この点に気づくことは、判断と意思決定における合理的で客観的な姿勢を維持する上で極めて重要です。
仏教学の視点からの「無我」についての考察
仏教における「無我」はその核心的な概念の一つです。最近読んだ『洞見』（Why Buddhism is True）という本では、「無我」（not-self）の問題が深く議論されています。
あなたが本当に深く「無我」を体得すると、この理念に対する理解がより包括的になります。「意識」と、通常「意識」の内容であると考えられるもの（感情、思考など）との関係が変わります。これらのものがすべて「無我」であると認識したとき、「意識」とそれらの関係は、もはや絡み合うのではなく、むしろ観照するようなものになります。これによりあなたの「意識」は解き放たれます。このような状態での「あなた」——ブッダが最初に「無我」について説いた際に述べた「解き放たれたあなた」——とは、まさにこの自由を得た「意識」です。
「無我」（not-self）とは、「私」（me）と「非私」（not me）の区別を超えた、より高い次元の思考様式です。自我的な意識を超え、より高い次元から世界を考えることで、他者を深く理解できるだけでなく、自己についてもより透徹した認識を得ることができます。
結論：ユーザーの視点に立ち、より良い製品を作ろう
自己中心主義は人類の心理と生理的な構造に深く根ざしていますが、克服できないわけではありません。プロダクトマネージャーとして、自己中心的な思考パターンから脱却し、本当にユーザーの視点に立って、ユーザーのニーズを満たす製品を設計する必要があります。積極的に視点を切り替え、共感能力を養い、さらには仏教の「無我」の思想を参考にすることで、自分自身の限界を超え、ユーザーをより正確に理解し、より価値のある製品を作り出すことができます。