昨日、とても興味深い会社について知りました——37signalsです。
37signalsは、1999年に設立されたアメリカのソフトウェア開発会社で、その代表的な製品であるBasecampで知られています。この会社は、ユニークな働き方、製品デザインの理念、そしてシンプルで効率的な開発モデルにより多くの注目を集めています。
彼らのウェブサイトには、会社の37のコアシグナル（重要事項）がリストされています。
00 Start here
ようこそ！このウェブサイトはアイデアのカタログです——これらのアイデア（シグナル）が私たちを導いています。私たちが最も知られる製品にはBasecamp、HEY、ONCEがあり、さらに『Getting Real』、『REWORK』、『REMOTE』、『It Doesn’t Have to Be Crazy at Work』、『Shape Up』といったビジネスやソフトウェアに関する複数の本も執筆しました。また、Ruby on Railsフレームワークも私たちによって作られました。右下の円形アイコンをクリックして続けて閲覧するか、自由に番号付きリストを探索してください。楽しんでください！
01 独立した責任
私たちは投資家も、取締役会も持たず、出口戦略のために準備をしているわけでもありません。私たちは独立性を行使するという道義的な責任を感じています。許可をもらわずにできる事、他の企業が恐れて挑戦しないことを試みる。私たちは安全や安定を追求するのではなく、オリジナリティとユニークさを追求しています。
02 仕事は戦争ではない
ビジネス用語には戦争に由来する比喩が溢れています。企業は市場を「征服」し、「心のシェアを占領」し、顧客を「狙い撃ち」し、セールス「フォース」を使い、「ヘッドハンター」を雇い、競合他社を「打ち負かし」、「戦闘」を選択し、「キラーアプリ」のような成果を得ます。これは非常に悪い思考パターンであり、私たちはそれを避けたいと思っています。仕事は戦争ではありません。私たちは平和を持ってきました。
03 小さなチーム
小さなチームは大きなことを成し遂げることができますが、大きなチームは小さなことに対処するのが難しいです。そして、多くの場合、小さなチームで十分なのです。これが小さなチームの力です——必要なことだけを行い、過剰な行動をしません。
04 利益動機
テクノロジー業界は特にお金を失うことに得意です。成長は魅力的ですが、利益は手の届かないものとなっています。私たちは伝統的な経済学101の考え方を採用しています：支出より収入を増やせ（Make more than you spend）。それが私たちが毎年黒字を維持できる理由です。それは責任ある方法であり、長期的に顧客を確実にケアすることができます。
05 行動重視
先延ばし、他人に押し付けたり、遅延する傾向は非常に強いものです。そうしないでください。行動し、前に進んでください。必要であれば再び行動してください——ほとんどの決定は一時的なものです。
06 6週間ごとにShape Up
Shape Upは、私たちが考案したメソドロジーで、ソフトウェアチームが6週間ごとに優れたソフトウェアを設計し、開発し、提供するのを助けます。そして、疲弊することなくそれを達成できます。なぜ6週間かというと、この期間は意味のある進展を遂げるには十分長く、同時に始まりから終わりを見通せるほど短いのです。さらに、これにより年に約8回のチャンスを得て、次に何をするべきか再評価することができます。この方法について解説した無料の本もあります。
07 あなたを売るつもりはありません
よく言われることですが、使っているサービスに料金を払っていない場合、あなた自身が商品になっている、と言われます。しかし、ここではそうではありません。私たちは顧客データを誰にも販売せず、個人情報を用いたターゲティング広告も行いません。私たちは製品を売るだけであり、顧客はその製品に対して支払いを行い、それでおしまいです。私たちのビジネスモデルはあなたを売るのではなく、製品を売るということです。
08 8/8/8
8時間働く、8時間生きる、8時間眠る。これが合理的な式です。これは単なる仕事と生活のバランスだけではなく、仕事/生活/睡眠のバランスなのです。睡眠不足は名誉ではなく、愚かさの象徴です——本当にそうです。マシュー・ウォーカーの『Why We Sleep』を読んでみてください。（この本は読みましたが、結論として睡眠を確保することが非常に重要です）
09 NOTASAP
即時対応が求められる期待感はどこにでも存在します。リアルタイムでのすべての動きは人間のリズムに合ったものではありませんが、それが今多くの人が仕事やコミュニケーションを行う方法です。しかし、私たちは違います。私たちは緊急性が過大評価されていると考えています。ASAP（できるだけ早く）は一種の毒です。ほとんどの場合、リアルタイムが最適なタイミングではないのです。（私もしばしばASAPの緊急状態に陥りますが、もっとゆったりとした感覚が必要だと感じます）
10 フォーチュン500万
多くの企業がフォーチュン500の大口顧客を獲得することに夢中になっています。それはとても退屈です。私たちが注目しているのは、フォーチュン500万——私たちと同じ中小企業です。彼らは無視され、十分なサービスを受けておらず、敬意も払われていません。私たちはここにいて、彼らのために存在しています。
11 オフィスをコピーするな
リモートで働きましょう。部分的に分断された形態ではなく、完全なリモートです。同じ会議を単にZoomに移すのではなく、会議そのものを減らしましょう。すべてをリアルタイムで議論するのではなく、非同期コミュニケーションを取り入れましょう。誰もが常にどこにいるか知る必要はありません。むしろ、他人を信頼し、手綱を緩める方法を学びましょう。オフィスの形式や象徴的なものをただ真似するのではなく、それを逆転させましょう。私たちはそれについて一冊の本まで書きました。
12 時間は平等ではない
1時間は必ずしも1時間に等しくない。これは時間の集合であり、60分間邪魔されずに過ごす時間は、4つの15分に分けられた時間よりも質が高い。中断されない1時間は、高品質な時間と作業を生み出す。一日を小さな時間に分割して働くのは非常に非効率的な方法である。
13 繰り返す
もし新しいまたはユニークなものについて話している場合、本当に誰かに理解されるまで自分自身を何年も繰り返す必要があるかもしれない。
14 会議は無料ではない
会議は最後の手段でなければならず、最初の選択肢であってはならない。5人の人が1時間の会議を行う場合、それは1時間の会議ではなく、5時間の会議だ。それが本当に価値があるのか？問題を解決するために簡単に書き留めることが可能ではないか？常に会議のコストと代償に気付いていなければならない。
15 「過労」を埋葬しよう
過剰な努力、極限まで働くこと、持続的な高強度の仕事――これをどう呼ぼうと、我々はそれを「見えない毒」と呼びます。何週間、何ヶ月、場合によっては何年も休むことなく働き続け、心身を疲れ果てるのは決して誇るべきことではありません。自分を「十分にやっているか」「十分にやっているかどうか」の不安に陥らせるのは、生きるための方法ではありません。一日の仕事を終えたら、そのくそったれなパソコンを閉じて、しっかり生活を楽しんでください。
16 端的思考の罠
もし機械が必要なのに購入しなかった場合、最終的にあなたはそのコストをすでに支払いながら、それを利用できなかったことに気づくだろう。（この部分は引用元の文脈から、パス依赖性の危険性について述べていると考えられます）
17 政治的議論
私たちは、すべての人が政治的表現や社会活動に参加する権利を尊重しますが、会社内のコミュニケーションシステムでの政治的議論は避けます。37signalsとして、ビジネスと無関係な政治問題について公に意見を表明することはありません。
18 顧客サービスの2つの対応方法
顧客が苦情を申し立てるとき、いつも2つの対応方法があります。「大した問題ではない」と「世界の終わりだ」です。この2つは常に選択肢として提示され、どちらかが先に選ばれると、もう片方は相手によって選ばれてしまいます。あなたの顧客に「世界の終わりだ」という対応しか残らない状況を作らないでください。（https://world.hey.com/jason/no-big-deal-or-the-end-of-the-world-0b0d8619 ー 実際には顧客に限らず、どんな事柄に対しても必ずしも黒か白だけではなく、この世の中はグレーゾーンが多いものです）
19 人間に給与を支払う、住所には支払わない
なぜほとんどの会社は、あなたがサンフランシスコからナッシュビルに引っ越すと給料を減らすのでしょうか？会社が雇うのは人間であって、郵便番号ではありません。同じ人がどこにいても、その人は同じ成果を出します。そのため、37signalsでは、誰でも同じ役割であれば、どこに住んでいようとも、誰であろうとも、同一の給与を受け取っていますー世界中のどこにいてもです。
20 小さな技術
大きな技術が要求する。大きな技術が監視する。大きな技術が狙う。大きな技術が搾取する。大きな技術が強権を振るう。大きな技術が踏みにじる。大きな技術が均質化する。そして、私たちが支持するのは小さな技術です。
21 拒否することを知る
「拒否」は何か一つに対して「ノー」と言うことです。そして「同意」は多くのことに対して「ノー」と言うことを意味します。（「ノー」は一つのことに向けての「ノー」。「イエス」は多くのことに向けての「ノー」です。）
22 存続企業
世界はスタートアップ企業に夢中ですが、我々はむしろ「持続企業」を支援することを選びます——それは、自分たちの価値を証明し、ビジネスモデルを確立し、長期的な存続を目指している企業です。持続可能な企業こそが信頼をより強く引き出すことができます。長寿は偶然ではありません。それを誇りとし、我々も2024年に設立25周年を迎えることを誇りに思います。（そして、私たちのStartupがStayupになることを願っています）
過去の 23 年
長期計画はあなたの過去の思考であり、短期計画は現在の思考です。
24 不変
予定通り、予算内でリリースする簡単な方法があります：スコープを固定します。時間を増やさず、予算を増やさず、人員を増やさず、プロジェクトの範囲を狭めるだけです。
25 異議は唱えず、実行する
合意形成は心地よいものですが、私たちが目指しているのは広範な一致ではなく、正しい決定です。そのため、私たちは考える時間、議論する時間、説得し、耳を傾け、再考する時間を費やし、最終的に誰か一人が決定します。もし同意できない場合でも問題ありません。しかし、一度決定が下されれば、それを全力で支持し、実行することが求められます。
26 危機は転機である
危機は無駄にしてはならない貴重な機会です。時に進むのを妨げている出来事が、実は前進を後押しする力になることがあります。逆境はあなたをより強靭な存在に成長させる助けとなります。
27 グローバルな視野
BasecampとHEYの有料顧客は160カ国以上に広がり、私たちの完全リモートチームは5つの大陸に分散しています。私たちの視点はますますグローバル化しており、意図的に単一の世界観、文化観、または社会政治的視点に頼ることを避けている。（異なる文化や視点に対して開かれた態度で尊重することが非常に重要です）
28 目標設定
私たちは多くの人がしばしば不満を感じる理由は、目標を達成したときの自分ではなく、目標を設定したときの自分のために目標を設定しているからです。（ジム・コウダルによる）
29 見逃した喜び（JOMO）を楽しみ、失った恐怖（FOMO）ではなく
見ましたか？聞いたことがありますか？どう思いますか？信じられますか？あぁ、あのツイート！その記事を見ましたか？そのビデオは？シーズン2は全部見終わりましたか？FOMO（「見逃し恐怖症」）が多すぎます。私たちはむしろJOMO——「見逃した喜び」を祝いたいと思います。無意味なものを見逃して、生活がより良くなるかもしれません。（FOMOからJOMOへの心の転換、FOMOは損失回避の心理メカニズムで、私たちが見逃したものの重要性を過大評価させています）
30 コミュニケーションの誤解に関する問題
会社にはコミュニケーションの問題などありません。誤解があるだけです。会社、チーム、またはグループが小さいほど、誤解が起こる可能性は少なくなります。オスモ・ウィィオの言葉通り、「もしコミュニケーションが失敗する可能性があれば、それは必ず失敗するだろう。もし情報が異なる解釈の余地があれば、それは最も破壊的な方法で解釈されるだろう。」
31 「簡単」ということですか？
「簡単」という言葉は、他人の仕事を形容するためによく使われます。自分が馴染みがない、または頻繁にやらないことを「簡単」と簡単に考えるべきでしょうか？自分の行っている仕事に対して「簡単」と呼ぶことが公平だと思えますか？
32 Ruby on Rails
Ruby on Railsはここで生まれました。それは、Shopify、Coinbase、GitHub、Airbnb、Kickstarter、Square、Twitch、Basecamp、HEYなどの強力なプラットフォームを支える無料でオープンソースのフレームワークです。実際、Basecampは最初のRuby on Railsベースのアプリケーションでした。Railsは数千人のプログラミングキャリアを推進し、多くの企業が何百万ものユーザーに到達し、数十億ドルの市場価値を達成するのに役立ちました。
33 計画とは推測である
計画とは実際には推測です。計画が長期的であるほど、その推測は正確ではありません。年を週に置き換えてください。「3年計画？」を「3週間計画」に変えましょう。「10年計画？」を「10週間計画」に変えましょう。計画はより頻繁に立てるべきで、少なくすべきではありません。計画が現在に近いほど、正確性が高くなります。
34 一晩考えてみる
一日が終わる頃、自分がうまくやったと感じても、次の朝が真実を教えてくれることがあります。たとえ非常に確信していても、決定をする前に一晩考えるのが最善です。
35 会社は家族ではない
会社が自分たちを「家族」と呼ぶとき、それは実際には従業員に全力での献身を求めていることを意味します——夜も、週末も、あるいは「家族」のために何でもする準備があることを。しかし、素晴らしい会社は偽りの家族ではなく、真の家族の味方です。彼らは個人の時間を侵食しませんし、休暇中にオンラインで仕事をすることを要求しません。また、月曜日の会議のために日曜日に残業することを強要しません。（この点については、私たちも十分にできていません。戦略的な方向性の選択の問題であり、楽をしてお金を稼ぐのは難しい状況です）
36 状況が一貫性より重要
固定されたパターンに従うことは安心感を与えるかもしれませんが、デザインにおいては、私たちは過去の一貫性よりも現在の状況に基づいて設計することを優先すると考えています。（最近見たモデルであるマルコフ連鎖：統計学と確率論における数学的モデルで、一連のイベントの中である状態の遷移が現在の状態のみに依存し、過去の状態には依存しない特性を持っています。この「無記憶性」または「マルコフ性」がマルコフ連鎖の核心的な特徴です。）
37 37signals 名前の由来
人類は、外太空から来る電波を解析し続けており、その目的は宇宙の知的生命を探すことにあります。この解析が始まって以来、ほぼすべての信号源が特定されました。しかし、まだ37個の信号が説明できません。
各社にはそれぞれ独自の理念があります。もし会社の理念が事業とよく適合し、その理念を一貫して堅持し、事業の進展や時間の経過に伴って常にアップグレードや最適化を行えば、その自分に合った理念こそが永遠に最も良いものです。