昨日、シンガポールの良質なガバナンスに関するコースのノートを共有しましたが、本日はその講義を担当する楊先生と一緒に夕食をとる機会があり、多くのことを学びました。
特に興味深かった点が二つあります：
一つ目は、堅持する選択肢と状況に応じた柔軟性についてです。
例えば、シンガポールは基本的にイギリス法を基準としており、その中には三つの基本原則が含まれます：
無罪推定 証明責任は検察側にある。 疑点の利益は被告に帰する。
基本的に、すべての法律はこの三つの原則に従っている。しかし、時には例外的な状況もある。
一つの例外は汚職である。例えば、公務員が汚職に関与した場合、表面的な証拠があれば、その公務員に自らの無実を証明する責任が課せられる。これはおそらく政党の核心的原則、すなわち清廉さの維持と汚職の根絶に関連していると考える。
もう一つの例外は消費者保護である。もし三人以上の消費者が商家の商品に対して異議を唱えた場合、実際の証拠がなくても商家に返金を求めることができる。この政策が始まった当初、リー・シェンロン（李顯龍）氏はシンガポールの法原則に反するとして賛成しなかったという。しかし、楊先生は二点を強調した。一つは、消費者に証拠を提供させる場合、証明される可能性が低いこと。もう一つは、消費者保護措置は取引の終了または撤回（返金）に留まり、行政処罰がないことだ。最終的にこのルールは施行されることとなった。
シンガポールが小国であるため、より一層原則を守る必要があります。これには以下の要素が含まれます：明確なメッセージを発信し、支持者に混乱を与えないこと；一貫性を持ち、突然の転換や変更を避けること；尊敬されるが必ずしも好かれる必要はないこと；問題を軽率に扱わないこと；利益を平等に分け合い、人々の生活条件を奪わないこと；成功を目指して努力し、決して妥協しないこと。
同じ理由から、原則を堅持しつつ、いつ柔軟に対応できるかも知る必要があります。これは現実的な改革です：可能であれば断行し、不可能であれば変更します。
このバランスを取ることは知恵が必要で、私たちの起業経験と似ていると感じます。私たちはどの原則を堅持すべきかを明確にしつつ、現実の状況においてどこで柔軟に対応するべきかを理解する必要があります。時には、原則を強調しなければチームが自由すぎてしまい、逆に原則を過度に強調すると創造性や柔軟性が制限されてしまいます。したがって、方法論を確保しつつ、具体的なビジネス課題に対処する際にどのように柔軟性を保つかは、私たちが引き続き向上し探求すべき能力です。
第二のポイントは、効果的なコミュニケーションと大衆への伝達についてです。
リー・クアンユーは、リーダーにとっての核心的能力として次のようなものを挙げています：
人格 献身精神 能力 コミュニケーション
すべての能力を得た後、最大の問題はコミュニケーションであり、特に一般市民とのコミュニケーションです。目的を伝達し、政策を実施することが鍵となります。
シンガポールのリー・シェンロン首相は、カジノを導入する前に政府が行ったコミュニケーション努力について強調しました。彼は、カジノ導入前に政府が積極的な措置を講じ、広範な反ギャンブルキャンペーンやギャンブル中毒治療プログラムを通じて市民と対話を行ったことを指摘しました。このコミュニケーション努力は、市民にギャンブルのリスクを認識させ、ギャンブル依存症者に必要な支援と回復の機会を提供することを目的としています。政府は、個人が社会的または法的結果を心配せずに安心して治療を受けられるよう努めました。全体的に、シンガポール政府はカジノ導入前に十分なコミュニケーションを行い、信頼関係を築きました。
政策立案のプロセスにおいて、大衆への情報伝達は欠かせません。継続的な改善の中で、単に公務員全員に政策執行の背後にある理念を理解させるだけでなく、人民に対しても効果的に伝え、政策の目的と正当性を理解してもらう必要があります。この「効果的な伝達」には、以下の4つの原則を遵守する必要があります。
分かりやすく簡潔であること 明確で曖昧さがないこと 論理的で合理的であり、人々を納得させること 関連する大衆を出発点とする必要があります。
起業において、私たちはチームが会社の目標と方法について明確な理解を持つことを確保するために不断の努力をしています。時々、私たちはチームがすべてを既に理解していると過剰に仮定してしまうことがあります。しかし実際には、彼らの理解が本来の期待とは大きく異なる場合があります。また、当初のコミュニケーションが十分に明確であったと考えることがありますが、時間が経つにつれて当初の想定からずれていることに気付くことがあります。したがって、継続的なコミュニケーションと調整は非常に必要です。
そのため、異なる役割を持つチームメンバーと異なる方法で継続的にコミュニケーションを取り、調整を行うことが必要です。これにより、全員が同じ方向に向かって進むことができます。